Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel mag niet gedragen, gebruikt of beschadigd zijn, moet voorzien zijn van de originele labels en dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Ook heb je een bon of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Info@Verrtigo.com. Vermeld hierbij je ordernummer, de reden van retour en voeg indien nodig duidelijke foto’s toe van het artikel.
Let op: retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
Middelweg 14
5253 CA Nieuwkuijk
Nederland
Stuur een artikel niet zonder voorafgaand contact naar ons terug. Artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd of verwerkt.
Wanneer je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons verdere instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Indien van toepassing sturen wij je een retourlabel of aanvullende verzendinformatie.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Info@Verrtigo.com.
Schade, defecten of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is aangekomen, of als je per ongeluk een verkeerd artikel hebt ontvangen.
Stuur in dat geval duidelijke foto’s of video’s mee waarop het probleem goed zichtbaar is. Zo kunnen wij de situatie beoordelen en samen kijken naar een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij bijvoorbeeld kiezen voor:
- een vervangend artikel;
- een nieuw onderdeel;
- een volledige retour en terugbetaling;
- of, in overleg, een gedeeltelijke vergoeding.
Een gedeeltelijke vergoeding kan bijvoorbeeld een oplossing zijn wanneer het artikel lichte schade heeft, een kleine afwijking bevat, of wanneer je het artikel liever wilt houden in plaats van het terug te sturen.
De hoogte van een eventuele gedeeltelijke vergoeding wordt per situatie beoordeeld. Hierbij kijken wij onder andere naar de staat van het artikel, de aard van het probleem en de invloed hiervan op het gebruik van het product.
Let op: een gedeeltelijke vergoeding is geen automatisch recht, maar een mogelijke oplossing die wij in overleg met de klant kunnen aanbieden.
Gedeeltelijke vergoeding in plaats van retour
In sommige gevallen kan er, in overleg met de klant, worden gekeken naar een gedeeltelijke terugbetaling in plaats van een volledige retourzending.
Dit kan bijvoorbeeld handig zijn wanneer:
- het artikel licht beschadigd is, maar nog goed bruikbaar is;
- er een klein onderdeel ontbreekt;
- de verpakking beschadigd is aangekomen;
- het artikel een kleine afwijking heeft;
- of wanneer de klant het artikel liever wil houden.
Als wij een gedeeltelijke vergoeding aanbieden en de klant hiermee akkoord gaat, hoeft het artikel meestal niet te worden teruggestuurd. De overeengekomen vergoeding wordt dan terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders afgesproken.
Een gedeeltelijke vergoeding wordt altijd per situatie beoordeeld. Wij bepalen hierbij een passend percentage of bedrag op basis van het probleem en de waarde van het artikel.
Dit verandert niets aan het wettelijke herroepingsrecht of de wettelijke garantie waar de klant recht op heeft.
Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor bederfelijke goederen zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten, aangepaste of gepersonaliseerde producten, speciale bestellingen en artikelen voor persoonlijke verzorging of hygiëne.
Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op via Info@Verrtigo.com als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij dit wettelijk anders verplicht is.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra je retour is goedgekeurd.
Wil je een artikel omruilen vanwege een fout, schade of defect? Neem dan eerst contact met ons op via Info@Verrtigo.com, zodat wij kunnen kijken naar de beste oplossing.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd ons retourbeleid van 30 dagen heb je, wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Deze wettelijke bedenktijd geldt meestal bij online aankopen en begint nadat je het artikel hebt ontvangen. Binnen deze termijn mag je de koop zonder reden herroepen.
Ook hiervoor geldt dat het artikel zich, voor zover redelijk mogelijk, in dezelfde staat moet bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet niet gedragen of ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.
Een gedeeltelijke vergoeding kan in sommige situaties als extra oplossing worden aangeboden, maar dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Terugbetaling
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een melding. Wij laten je weten of de retour is goedgekeurd.
Als de retour wordt goedgekeurd, betalen wij het bedrag automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt normaal gesproken binnen tien werkdagen na goedkeuring van de retour.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Wanneer er in overleg is gekozen voor een gedeeltelijke vergoeding in plaats van een retour, wordt het afgesproken bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. In dat geval hoeft het artikel meestal niet te worden teruggestuurd, tenzij wij anders afspreken.
Neem contact met ons op via Info@Verrtigo.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij je retour of gedeeltelijke vergoeding hebben goedgekeurd.